Jakarta (ANTARA) – Indonésie Le ministère des Transports a garanti des remboursements complets pour les passagers dont les vols ont été annulés parce que les fermetures d’aéroport ont été déclenchées par des cendres volcaniques du mont Anak Krakatau.
Directeur général des Transports aériens Lukman F. Laisa a dit à ANTARA ici dimanche que la politique s’applique aux passagers dont les vols ont été annulés parce que les cendres volcaniques ont affecté les opérations de l’aéroport.
Laisa a déclaré que le ministère considère le remboursement intégral une mesure de service public pour s’assurer que les passagers ne subissent pas de pertes financières suite aux annulations liées à la sécurité.
Le ministre des Transports, Dudy Purwagandhi, avait précédemment exhorté les compagnies aériennes à informer rapidement les passagers des annulations causées par les fermetures d’aéroports touchés par les cendres volcaniques d’Anak Krakatau.
Cette mesure vise à empêcher les passagers de voyager inutilement vers les aéroports lorsque leurs vols ont été annulés en raison de conditions d’exploitation dangereuses.
Selon Dudy, les compagnies aériennes peuvent aviser les passagers touchés par voie électronique par l’entremise de contacts personnels enregistrés, y compris les adresses électroniques et les numéros de téléphone.
Les passagers peuvent également traiter les annulations et les remboursements par voie électronique en fournissant leurs coordonnées enregistrées aux compagnies aériennes, ce qui permet de traiter le processus à distance.
On s’attend à ce que les remboursements soient traités par voie électronique en même temps que les avis d’annulation pour accélérer l’assistance aux passagers touchés.
Le ministère des Transports a chargé les compagnies aériennes de protéger les droits des passagers en fournissant des informations claires sur les changements de calendrier, les annulations et les procédures de remboursement.
Selon le ministère des Transports, six aéroports ont été temporairement fermés après que les cendres volcaniques d’Anak Krakatau aient affecté la sécurité des vols.
Le ministère a d’abord fermé cinq aéroports : Radin Inten II à Lampung, Soekarno-Hatta à Tangerang, Halim Perdanakusuma à Jakarta, Pondok Cabe à Tangerang-Sud et Budiarto à Curug, Tangerang.
Après des essais supplémentaires à midi, l’aéroport de Husein Sastranegara à Bandung a également été touché par les cendres volcaniques, ce qui a entraîné sa fermeture temporaire.